Мы небольшая редакция, которая ведёт справочник и следит, чтобы страницы работали. Пишите — читаем всё.
Куда писать
- Почта: info@icassa.ru — основной канал. Ответ приходит на письмо, а не на память оператора.
- Телефон: +7 (401) 255-05-50, запасной +7 (401) 230-16-10.
С чем — к нам
- Ошибка в справочнике: не тот терминал, устаревшее расписание, неверное название аэропорта.
- Цена на странице расходится с поиском настолько, что похоже на сбой сбора.
- Страница не открывается, вёрстка поехала, ссылка ведёт в никуда.
- Нашли сайт, который выдаёт себя за нас и просит документы или деньги, — это важное письмо, напишите его первым.
Если сообщаете об ошибке, приложите адрес страницы. Так мы находим её за минуту, а не за день.
С чем — не к нам
Билет вы покупаете у продавца, которого показал поиск. Поэтому возврат, обмен, опечатка в фамилии, неполученная маршрутная квитанция и вопрос «где мои деньги» решаются там же, где прошла оплата: адрес поддержки указан в письме с квитанцией.
Регистрация на рейс, место в салоне, багаж сверх нормы и статус вылета — у авиакомпании. Мы можем объяснить, как это устроено, но нажать за вас кнопку в чужой системе не можем.
Сколько ждать ответа
Обычно день-два. Дольше — если письмо пришло в выходные или вопрос требует пересчёта данных. Обращение по ФЗ-152 обрабатываем в срок, установленный законом.